Guía de identidad

Verifica tu identidad en Voodoo Casino con calma

Comprobamos quién eres porque la licencia nos obliga a proteger tu dinero y el juego limpio, y la respuesta llega en un máximo de 48 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-99140 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2014

Qué necesitas saber

Antes del retiro, la identidad ya está lista

En Voodoo Casino nos gusta enseñar las reglas sobre la mesa antes de que las necesites.

Quién lo revisa

Voodoo Casino S.L.

Con qué licencia

DGOJ-99140 (DGOJ)

Cuánto tarda

48 horas

Cuándo es obligatorio

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Estás con las fotos

¿Cómo superar la verificación a la primera?

Nada de fotos borrosas ni prisas: vas a saber exactamente qué subir y por qué.

El apartado dentro de tu cuenta

En tu área privada aparece la sección de verificación; ábrela con tranquilidad y mira qué documento te pide cada apartado antes de subir nada.

Una foto sin reflejos

Basta con una foto a plena luz del documento nacional de identidad o pasaporte, con las cuatro esquinas dentro y sin reflejos que tapen las letras.

¿Y si pagué con tarjeta?

Si pagaste con tarjeta, conviene una captura donde se vean los cuatro últimos dígitos y tu nombre; si no, el justificante bancario cubre el mismo trámite.

Antes dudas, ahora certeza

Tras el envío recibirás el resultado como mucho en 48 horas; si algo no se lee, escribimos para pedirte otra copia y nada se queda en el aire.

Documento a documento

Los papeles que miramos y su porqué

No buscamos fallos: cada archivo confirma algo concreto y por eso la lista es corta.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres mayor de edad

Qué debe verseFoto completa, legible y con las esquinas dentro

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde resides de verdad

Qué debe verseTitular, dirección y fecha visible y próxima

Imagen de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el método es tuyo

Qué debe verseTitular y últimos dígitos, tapa el resto

Cada rechazo tiene arreglo

Un DNI caducado no sirve. En la foto aparece una caducidad que ya pasó y el documento deja de servir como prueba de identidad. Envía el ejemplar vigente en su lugar Revisa la fecha antes de subir la imagen

¿Cuál es la foto correcta? Los bordes cortados o el reflejo del flash impiden leer los datos y el equipo no puede comprobar nada. Coloca el documento sobre una mesa plana Apaga el flash y busca luz natural

Coincidencia exacta de datos. El titular de la cuenta debe ser el mismo que figura en el papel; una letra distinta obliga a pedir otro justificante. Comprueba que el nombre coincide letra a letra Pide el recibo a tu banco con la dirección actual

¿De dónde sale el dinero de mi cuenta?

La DGOJ exige a todo operador con licencia saber de dónde procede el dinero de sus jugadores; por eso la petición de origen de fondos entra en el procedimiento normal y no señala a nadie en concreto.

Según tu caso, el equipo puede solicitar uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Recibo de la declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Certificado de titularidad de la cuenta
Documento de venta o herencia

Cuatro momentos de control

Saber cuándo llega la petición

Viene bien tenerlo claro si acabas de abrir la cuenta o esperas un pago.

Mis datos no encajan

Una letra del titular o del domicilio no encaja con el papel y el equipo pide el documento para confirmar quién eres.

Al cumplir la mayoría de edad

Antes de dejarte jugar con dinero real, la licencia obliga a confirmar que tienes la edad mínima: 18 años.

¿Por qué miran mi depósito?

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual invita a revisar el origen del dinero antes de continuar.

Del saldo al banco

La licencia exige la identidad confirmada antes de pagar: el primer retiro espera a que el expediente esté completo.

Todo lo que ganas

Consulta lo que te preocupa

Viene bien leerlo cuando un retiro queda en espera o dudas antes de subir una foto.

¿Me pediréis otra vez los documentos dentro de unos meses?+

La verificación no suele repetirse si tus datos siguen iguales. Puede solicitarse de nuevo si cambias de domicilio, de tarjeta o de apellidos, porque la licencia exige tener el expediente al día. En ese caso el equipo te lo indicará por correo.

¿Y si mi foto del DNI sale borrosa y me la rechazan?+

Se te avisa por correo con el motivo concreto y puedes subir otra imagen desde tu cuenta. Basta una foto nítida, sin flash ni reflejos, con las cuatro esquinas visibles. Si dudas del formato, escribe a [email protected] y te lo explican.

¿Puedo pedir un retiro antes de mandar el comprobante?+

Conviene enviarlo antes de solicitarlo, porque la licencia DGOJ-99140 obliga a comprobar la identidad a más tardar antes del primer retiro. Voodoo Casino puede pedirlo incluso al registrarte o al hacer el primer ingreso. Tenerlo subido evita que el pago quede detenido.

¿Cuánto tardáis en revisar los papeles que envío?+

El plazo habitual es de 48 horas desde que recibimos los archivos completos. Si la imagen no se lee o falta una cara del documento, el reloj vuelve a empezar con el nuevo envío. Puedes seguir el estado desde tu propia cuenta.

¿Qué pasa si me he cambiado el apellido después de abrir la cuenta?+

Necesitas actualizar tus datos y aportar el documento nuevo donde figure el apellido actual. Después el equipo ajusta el expediente para que coincida con tu banco. Así el retiro no se bloquea por una diferencia de nombre.

¿Quién puede ver mi pasaporte y mi justificante de domicilio?+

Solo el equipo encargado de la verificación accede a esos archivos, protegidos con cifrado 256-bit AES. Los datos se usan para cumplir las obligaciones de la licencia y no se comparten con terceros ajenos a esa revisión. Puedes consultar detalles en [email protected].